#Klinische-vaardigheden #Communicatie

Exploratie

• Introductie
  • Jezelf voorstellen en naam patiënt vragen
  • Peil waarom patiënt bij jou komt
• Exploratie
  • Via open vragen peilen waarom de patiënt bij u komt
  • Bevraag ICE
  • Exploreer gedachten & emoties v/d patiënt

Grensafbakening

Duidelijke nee

• Relevante kadering
  • Filter de info die je meegeeft
  • Indien patiënt emotioneel → geen info
• Indien de nee niet aankomt
  • → NEE verankeren

Spanning

• Herken de spanning
  • Wees sensitief voor tekenen van spanning
  • Hoe vroeger je kan ingrijpen, hoe constructiever het consult kan lopen
• Ontmijnen
  • Als spanning opbouwt mag je dit zeker aangeven
    • Benoem de spanning of peil naar spanning als je niet zeker bent
    • Heb je graag meer info of…?
  • Leg je eigen artsenperspectief respectvol en neutraal uit
  • Bevraag het perspectief van de patiënt op een open manier
    • Toon empathie
    • Haal emotiecurve naar beneden (pas dan op inhoud ingaan)
    • Ik begrijp dat het moeilijk is maar hoe voelt dit dan precies voor jou?
  • JOINEN
    • Radicale empathie
    • Zonder reservatie inleven in iemand en even u eigen punt achterwege laten
      • Joinen NOT EQUAL akkoord
    • Bevraag waarom de patiënt zich zo voelt, tot je dit ook kan begrijpen
  • DOWNEN
    • Respectvol grens trekken
    • Verwijs discussie naar ander consult
• Oplossing
  • Zoek samen naar een oplossing
    • Gedeelde belangen
    • Vaak ook een onderliggende behoefte → denk verder dan de hulpvraag
    • Oplossing die aan de criteria voldoet en waar jij als arts kan achterstaan
  • Leg verantwoordelijkheid bij patiënt
    • H_oe zie jij dit?_
    • Welke ideeën heb jij nog?
    • We zien dit duidelijk anders. Zullen we samen kijken hoe we hieruit komen?

Casussen